Kundenbefragung
Sie wollen von Ihren Kunden erfahren, ob die Erwartungen in ein Produkt oder eine Dienstleistung befriedigt oder sogar übertroffen werden.
Die Kundenbindung wird durch eine sichtbare Qualitätskontrolle verbessert. Wie differenziert das Bild der einzelnen Aspekte eines Produktes oder einer Dienstleistung wird, hängt von der Art der Fragen ab.